Что делать если телефон постоянно направлется в ремонт

Некачественный ремонт сотового телефона: особенности гарантийного и обычного ремонта

В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу мобильного или в авторизованный сервисный центр продавца. Следует отметить, что наличие сенсорного экрана относит смартфон к технически сложным товарам, согласно Постановлению Правительства РФ №924 от 10.11.2011г «Об утверждении перечня технически сложных товаров», для которых обмен, ремонт или возврат продавцу немного отличается от обычного. Вы не сможете вернуть этот вид техники в магазин, сославшись лишь на то, что он не подошёл по цвету или размеру, или Вы просто передумали становиться обладателем новинки. Претензии к продавцу возможны лишь при наличии у сотового недостатка, не позволяющего его использовать вообще либо использовать не в полной мере.

Важно! Если поломка выявлена в течение 15 дней с момента покупки, то продавцу можно предъявить любое требование: возврат денежных средств, замена, обмен с перерасчетом цены, снижение стоимости и др.

Что делать, если после гарантийного ремонта вернули неисправный телефон?

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

06 Февраля 2017, 17:04 Ответ юриста был полезен?

+ 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Общаться в чате Добрый вечер!Телефон относится к категории технически сложных товаров, на которые распространяются отдельные правила возвратаСогласно абз. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2018 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная. Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами.

Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона. Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств.

В 2018 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно. Содержание Давайте разберем ситуацию на примере.

Неисправный телефон по гарантии вернула в магазин.

В 2018 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок.
Что делать?

Но в течение гарантийного срока продавец не вправе требовать оплаты за диагностику, техническое обслуживание и устранение недостатков.

Сервисный центр утверждает, что телефон исправен.

Продавец вправе требовать с потребителя только возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы товаров, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (п.

5, ст. 18). Но экспертиза товаров проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков, когда продавец считает, что недостатки произошли по вине потребителя, а тот с этим не согласен. Если же такого спора не было, а продавец провел экспертизу по собственной инициативе, потребитель вправе отказаться от оплаты такой экспертизы, так как такая экспертиза была необоснованной.
Если продавец требует оплаты диагностики, проверки качества и т.

Телефон постоянно в ремонте

20 Марта 2015, 22:55 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. КраснодарОбщаться в чате ЗдравствуйтеВ соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» телефон является технически сложным товаром и в случае поломки требовать его замены на другой или возврата денег можно только в трех случаях:
    1. обнаружение существенного недостатка товара;
    2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;У вас как раз такой случай, соответственно вы имеете право предъявить продавцу одно из требований, указанных в статье 18 ФЗ «О ЗПП»

    1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    2. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    3. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    4. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
    5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Подменный телефон на период ремонта

    Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

    Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.

    Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.

    Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

    Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег.

    Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, «кнопочные» телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений.
    В чем тут разница, можно прочитать в соответствующей статье на нашем сайте. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.

    N 55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену.

    Сотовые телефоны входят в этот список. Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам (не удобный, не выполняет каких-то функций и т.д.) обменять его нельзя. Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

    Действительно, в соответствии со ст.

    8,10 Закона о ЗПП покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке.

    Отдавал телефон на ремонт по гарантии.

    Через 35 дней пришёл, телефон не был починён. Что я могу сделать в данной ситуации?

    Поскольку экспертиза товара уже не будет нужна, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п.1, ст.21).

    Телефон ненадлежащего качества должен быть заменен на новый телефон, то есть на телефон, не бывший в употреблении. При замене телефона гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам нового телефона (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).

    За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).

    Ремонт телефона не по гарантии

    При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.