Обязан ли продавец возвращать деньги за товар или обменять если требуется экспертиза

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость. Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению.
Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара:

  • Мебель;
  • Электробытовые приборы, используемые для обработки и приготовления пищи;
  • Гражданское оружие и его части.
  • Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях или как предметы личного пользования;
  • Автомобили и другая техника, кроме техники, предназначенной для инвалидов, а также любых плавсредств;

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом. Производственный брак продовольственного товара Ненормированное отклонение рецептур, калькуляционных вложений, органолептических параметров (внешних форм), пригодность использованных ингредиентов и т.п. Неправильное хранение товара Не обеспечение продавцом, изготовителем необходимых условий для надлежащего хранения товара.

Например, молочный продукт хранили при недостаточно низкой температуре, что привело к прокисанию продукта. Небрежная транспортировка товара Не соблюдение продавцом или изготовителем мер предосторожности при организации перевозки товара на склад, в торговые места, к покупателю и пр.

Роспотребнадзор (стенд)

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу.

Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей».
В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

К законным причинам для отказа можно отнести:

  1. Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  2. Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
  3. Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
  4. Потеря товарного вида.
  5. Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  1. На отсутствие чека;
  2. На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
  3. На скидки или акции, по которым был приобретен товар.
  4. На отсутствие денег в кассе;
  5. На отсутствие товара для обмена;

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно.

Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать. Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей».

Какие права имеет продавец при возврате товара?

Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент.

Покупатели могут:

  1. Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.
  2. Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

Статья 18 ФЗ№ 2300-1 говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов. И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели.

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день.

  • Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней.
    Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.

    Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно.

  • Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет.
  • Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

    1. неправильной транспортировкой,
    2. не точным соблюдением условий производства на предприятии,
    3. небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.

    В какой срок можно обменять бракованный товар?

    Вполне вероятно, что покупатель, не разобравшись в правилах эксплуатации, нарушил их, что и вызвало поломку. Поэтому Закон предусматривает проведение экспертизы с целью выяснения причины нарушения. Но по большей части законодательство призвано защищать интересы потребителя.

    Так, регламентация процесса взаимодействия продавца и покупателя в основном удовлетворяет требования последнего, если они имеют под собой основания.

    По определению к некачественным относятся изделия, содержащие такие дефекты, которые не позволяют тем выполнять заданные функции.

    Существует несколько показателей при производстве товара, не соблюдение которых дает основание полагать, что он бракованный.

    К ним относится несоответствие: нормам, установленным стандартами предприятия и государственными органами; предварительному соглашению между торговцем и потребителем; функционалу продукции; описанным в инструкции по эксплуатации характеристикам.

    Обязаны ли продавцы вернуть мне деньги или обменять товар на новый?

    продавец ОБЯЗАН вам вернуть деньги и вам НЕ нужно соглашаться на РЕМОНТ ( как советует двоешница Кристина в ответе выше ) у вас есть законное право требовать возврата денег\обмена товара в срок ДО 15 дней с момента покупки Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) .

    Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) .

    Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине.

    Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.