Оглавление:
- Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
- Причины возврата товара надлежащего качества
- Как оформить возврат качественного товара поставщику по законодательству?
- Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
- Как вернуть исправный товар продавцу
- Возврат товаров: бухгалтерский и налоговый учет
- Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
- Как должен действовать продавец при возврате товара покупателем?
- Возврат качественного товара поставщику без причины
Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:
- покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
- товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
- товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
Перечень товаров, которые не подлежат возврату:
- украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
- швейные и трикотажные изделия
- строительные материалы, которые отпускаются в метраже
- мотовелотовары и различные агрегаты к ним
- различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
- гражданское оружие и боеприпасы к нему
- животные и растения
- кабельная продукция
- непериодические издания
- плавательные средства бытового назначения
- различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
- бытовая химия
- посуда и другие кухонные предметы из полимеров
- парфюмерия
- мебель
- текстиль
- предметы личной гигиены
Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством.
Причины возврата товара надлежащего качества
Знакомая ситуация. самые разные: от настроения до агрессивного маркетинга и давления продавца. Техника «забалтывания» многих торговых работников действует безотказно на легкомысленных граждан.
Их буквально гипнотизируют (в прямом смысле этого слова) на совершение ненужной покупки. Легкомысленность покупателей иногда удивляет и поражает.
Но все, как правило, заканчивается тем, что потребитель несет товар обратно в магазин.
Этот сюжет описывает самую нерадостную причину излишней траты денег.
Может появиться другой повод для возврата: Купленная вещь не подошла по фасону, цвету или размеру Увидели в другом торговом центре более привлекательную вещь Непредвиденные жизненные обстоятельства обязывают жестко экономить личный бюджет За сутки покупка разонравилась и др.
Как оформить возврат качественного товара поставщику по законодательству?
В нем уже покупатель и поставщик будут меняться местами, так же в нем должны быть указаны все причины возврата продукции, условия этого процесса и стоимость возвращаемого товара.
Про НДС Существует четкий порядок по вычету НДС по возвращенным (приобретенным товарам) и по оприходованию, при обязательном наличии счета–фактуры, который подтверждает цену вышеуказанных товаров.
Соответственно, поставщик не сможет по возвращаемому товару, поставить к вычету НДС у себя.
Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения .
В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:
- Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.
- Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
- Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
- Прошло больше 14 дней;
Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь. К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется .
Как вернуть исправный товар продавцу
Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства. Купленный товар не должен быть в употреблении.
Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.
Срок начинает течь со следующего дня после покупки.
Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным. Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара.
Возврат товаров: бухгалтерский и налоговый учет
Это случаи, когда поставленный товар не соответствует: количеству (п.
1 ст. 466 ГК РФ); ассортименту (п.
3 ст. 468 ГК РФ); качеству (п. 2 ст. 475 ГК РФ); комплекту (п. 2 ст. 480 ГК РФ); установленной таре и упаковке (п.
Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть , которые при отсутствии заводского брака обменять не получится.
Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки).
Как должен действовать продавец при возврате товара покупателем?
Форма заявления не имеет унифицированной формы, и может быть составлена как от руки, так и отпечатана на компьютере. Писать документ можно как дома, так и в самом магазине.
Так же часто сами магазины предоставляют уже готовые бланки для таких заявлений. Обязательно укажите в данном заявлении шапку в правом верхнем углу, в которую включите:
- юридический адрес магазина или торговой точки;
- ваши контактные данные, по которым с вами могут связаться сотрудники магазина, если вдруг возникнут вопросы);
- полные данные лица, на имя которого вы пишите заявление ( его фамилию, имя, отчество, если они известны вам);
- наименование организации, в которой была совершена покупка;
- ваши полные данные ( фамилия, имя, отчество);
Посередине листа напишите слово «Заявление» и далее пишите основной текст.
Возврат качественного товара поставщику без причины
Покупатель имеет полное право требовать замены товара или же потребовать уплаченную сумму обратно, а от товара отказаться.
Если была осуществлена передача некомплектного товара. Покупатель вправе потребовать возврата денег или доукомплектовки товара.
Если товар ненадлежащего качества. Покупатель может вернуть деньги, либо заменить на аналогичный товар без дефектов.
Если были нарушены условия в отношении ассортимента товара.