Продавец не возвращает деньги за товар что делать

Отказ продавца вернуть деньги за товар: что делать и куда обращаться

Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать. Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  1. На скидки или акции, по которым был приобретен товар.
  2. На отсутствие товара для обмена;
  3. На отсутствие денег в кассе;
  4. На отсутствие чека;
  5. На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу.

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.

Для полного изложения своих требований, составьте претензию.

В ней должны быть указаны:

  1. данные заявителя;
  2. данные продавца/изготовителя, место приобретения продукта и его описание;
  3. претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей;
  4. тщательно сформулированные требования;

К претензии нужно приложить доказательства покупки. Скачать образец претензии, если произошел отказ в возврате товара надлежащего качества. Важно! Основными доказательствами совершения сделки являются договор, документы, предлагающиеся к товару и расчетные (кассовые чеки).

Продавец не возвращает деньги за товар

Отношения между продавцом и покупателем надежно защищены Роспотребнадзором.

Но иногда случается, что одна из сторон нарушает законодательство и тогда приходится тратить много сил и времени, чтобы добиться справедливости. Давайте разберем ситуацию, когда продавец не возвращает деньги за товар. Причина возврата может быть абсолютно любой:

  • брак;
  • не подошел размер;
  • не понравился цвет и т. д.

Обычно деньги возвращают покупателю в течение десяти рабочих дней.

Существует ряд товаров, которые мы не можем вернуть продавцу. Например, ювелирные изделия. А вот одежду должны принимать обратно без промедлений.
Допустим, покупатель оплатил картой, деньги ему вернут на карту. Конечно, существуют исключения и средства могут выдать наличкой, но многие банки взимают комиссию и возврат происходит за минусом процентов. Если платили наличными, то деньги также вернут вам на руки. Иногда продавцы не исполняют своих обязательств и в срок деньги не поступают обратно покупателю.

Обычно такое происходит из-за технических проблем и, как правило, решается очень быстро.

Но бывает что продавец специально затягивает выплаты. Например, он прокручивает ваши средства и получает с этого прибыль. Здесь необходимо жестко обозначить продавцу свою позицию.

Первое что необходимо сделать, для получения своего долга, это написать досудебную претензию.

Она практически не отличается от банковской и пишется в свободной форме. Но лучше всего , чтобы он помог правильно составить документ с указанием всех необходимых статей и законов. Потому что в случае если продавец не возвращает деньги за товар, он должен видеть, что вы юридически грамотны и при любом раскладе добьетесь своего, а его ждут большие штрафы или в некоторых случаях уголовная ответственность.

Как показывает практика, претензия решит вашу проблему в 95% случаев.

Ни одна организация не захочет разбираться с клиентов в суде, если она неправа. Помимо штрафов ее ждет блокировка счета и арест имущества. В случае с магазинами, это еще и арест товара, что приведет к потере доходов. Согласитесь, мало кто рискнет своим бизнесом. Проще вернуть деньги. Если все же претензия не помогла, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Организацию гарантированно ждут проблемы, а вам вернут все средства. Будьте юридически грамотны, ведь это ваши деньги.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар согласно статье 25

Соответственно, потребовав возврата денег.

Внимание Поэтому составлять жалобу мы будем в соответствующем ключе:

  1. От – ФИО и паспортные данные
  2. В тексте заявления – описываем ситуацию с магазином, рассказываем, когда обратились в потребнадзор и сколько ждали ответа
  3. Пишем в шапке заявление: «В прокуратуру такого-то района такого-то города»
  4. Добавляем, что просим прокуратуру провести проверку в соответствии с законом, выпить предписания об исполнении своих обязанностей управлению Роспотребнадзора, привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц ведомства.

Здесь подробно о том, как написать жалобу в прокуратуру. Подать жалобу можно в самой прокуратуре по вашему региону.

Уточнить нужную можно в разделе «Официальные сайты прокуратур регионов» на портале Генпрокуратуры РФ.

Если продавец воаремя не вернул деньги за возврат

Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца. Указанные в документации дефекты. Многие покупатели спрашивают, как вернуть деньги если не пришел товар с Алиэкспресс?

Если срок был пропущен и автоматическая оплата произведена, не стоит отчаиваться – вернуть деньги все же можно. Для этого нужно будет связаться со службой поддержки Aliexpress и сообщить им о своей проблеме. По номеру трека они могут сверить доставку (отправил ее покупатель или не отправил) и деньги будут возвращены, правда времени это займет больше.
Продавец Aliexpress не отправил товар как вернуть деньги Заказчик, по истечении определенного времени обнаружил, что продавец с Алиэкспресс так и не отправил посылку. Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат и возврат потраченных денег за экспертизу.

Магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар! Что делать?

В таком случае покупатель должен вернуть продавцу за его счет некачественный товар; Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:

  1. Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и в сервисном центре и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков товара.
  2. Если вы обнаружили в технически сложном товаре существенные недостатки;

Продавец не хочет возвращать деньги за товар

Но в некоторых случаях это невозможно, или процедура попросту осложнена. Для полного изложения своих требований, составьте претензию. В ней должны быть указаны:

  1. тщательно сформулированные требования;
  2. данные продавца/изготовителя, место приобретения товара, описание самого товара;
  3. претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей;
  4. данные заявителя;

К претензии нужно приложить доказательства покупки.

Скачать образец претензии, если произошел отказ в возврате товара надлежащего качества.

Важно! Основными доказательствами совершения сделки являются договор, документы, предлагающиеся к товару и расчетные (кассовые чеки).

Но, при отсутствии чеков, допустимы и иные виды доказательств – свидетельские показания, фотографии, аудио- и видеозаписи.

Как вернуть деньги, если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар?

В качестве соответствующих свидетельств могут выступать любые доказательства. В числе таких стоит выделить:

  1. Переписка с продавцом;
  2. Свидетельские показания.
  3. Квитанции, чеки об оплате товара;
  4. Фото и видеоматериалы, подтверждающие факт сделки;

Далее нужно будет открыть спор, на который продавец должен отреагировать в течение пяти дней после его создания.

В случае, если этого не произойдет, то спор будет выигран и средства вернутся в автоматическом порядке обратно к покупателю через две недели.

Осуществить возврат товара надлежащего качества и денег на Алиэкспресс довольно трудно, но это вполне возможно. Существует ряд правил по возврату соответствующих изделий, которые были приобретены посредством онлайн торговли. Для начала нужно знать то, что далеко не любую продукцию можно вернуть обратно.